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疫情迫使 CEO重新思考“數字化生存能力”?


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2020/3/10
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作者:湖畔黑衣人

湖畔大學(ID:hupansanbanfu)

“數字化生存”,其實早在20年前就開始了。

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90年代末,互聯網剛進入中國的時候,大家都覺得它特別神秘,有人做了一個“數字化生存”的實驗,一個人完全不出門,只依靠互聯網生活一個星期。

20年后的今天,“數字化生存能力”的邊界早已無限放大,它與每個企業、甚至國家息息相關。疫情危機下,“數字化生存能力”成了企業和國家應對危機的硬實力。

近日,湖畔大學與晨興資本聯合舉辦了一場線上“在湖邊”活動,湖畔大學執行教育長陳龍、晨興資本創始合伙人劉芹、到家集團CEO陳小華、前敏實集團CEO石建輝,分別從不同角度探討了“數字化生存能力”到底包含哪些能力?

今天是系列文章的第三篇,危機過后,讓我們重新思考和認識“數字化生存能力”。

01

對制造業來說

數字化生存包含這三種能力

★ 能力一:自動化生產能力

石建輝:大家可能認為制造業的數字化是最慢的,也是最Low的,但實際上從制造業角度來講,“數字化能力”意味著幾個方面:第一就是自動化生產能力,比如柔性機器人這個行業的快速發展,就解決了生產用工的問題。

★ 能力二:產業鏈數據在線化能力

石建輝:在制造業里面,自動化發展成熟后,能幫助整個產業鏈的數據在線化。原來需要人工統計的部分可以依靠自動化實現,打通原先各自不同的ERP系統和MRP系統,打通各個供應商、制造商、銷售商之間的整個鏈條,從而實現產業鏈的數據在線化。

★ 能力三:運用數據提升工藝與效能的能力

石建輝:最重要的是怎樣讓制造業的數據活用,包括工藝、材料和產能的有效利用,以及在這次應對危機中顯現出來的數據透明性問題,如何打通和客戶之間的距離,這也是很重要的。

所以對制造企業來講,數字化的過程相對來講比其它行業會慢一點,但也變得越來越重要。

02

CEO和組織來說

數字化生存意味著

★ 能力四:提升信息收集、決策與反饋的能力

劉芹:我想從系統化的角度出發看待數字化,因為我是學自動化的,大到社會運轉,小到公司決策,其實都可以用系統論的角度來看。

先拿一個人做決策的過程來舉例吧,第一步他要看到,第二要看全,第三要想清楚,第四要能輸出,第五要能執行,第六要能反饋,這是一個系統化的過程。在一個沒有被數字化普及的時代,剛剛所有提到的環節都要靠人的眼睛和感知去實現。

這就帶來一個問題,當一個經濟體變得越來越高級,當社會經濟活動變得越來越復雜,必然會帶來專業化分工,也就是一個復雜的事情需要很多人協同解決,這個過程中會造成大量的信息不對稱和不完美,這時就容易做出一些“非常差”的判斷和決策。

中國的經濟發展到今天這一步,互聯網從原來單純做消費者的行為分析和信息傳遞的數字化,到現在轉移到產業互聯網,進入下半場。今天數字化的緊迫感和巨大需求是具有必然的現實意義的,加上云計算的普及,讓部署數字化基礎設施的成本和門檻進一步降低。

擁有數字化能力的公司,借助大數據,就能幫助決策人看得更全、更清楚,從而使公司內部的決策更加明智。

★ 能力五:提升管理與協作的能力

劉芹:這次疫情不僅改變了消費者的個人行為,也改變了企業的運作行為。在這樣的一種極端情況下,員工沒法上班,企業沒法復工,但企業還是要繼續運轉,怎么辦?

這時,就必須得找到一種新的復工方式,必須找到一種在線化、數字化的方式,能夠完成管理和內部的協作。從另一個角度講,疫情也在迫使每家企業思考如何進行數字化生存。

所以我覺得數字化不僅體現在產業鏈層面上,也包括在企業內部的基礎設施上,企業的管理上、內部和外部的協作上,都需要非常好的數字化過程。

03

對企業來說

數字化生存包括

★ 能力六:數字化辦公的能力

陳小華:數字化程度要更深,就不能僅局限在營銷環節和內部流程上,而是員工的整個辦公管理都要逐漸數字化。

以前我們開會時,只有在城市經理分布全國各地見不了面的情況下,才會選擇視頻會議,而這次疫情之后,我們就要適應,開會的第一選擇就是遠程。

★ 能力七:全業務在線化的能力

陳小華:拿58到家來講,以前我們保險、訂單、支出、工資等流程都是在線化操作的,但是最核心的兩個業務環節:面試和培訓,卻沒有實現在線化,這是我們以后要改變的。

其實,很多傳統產業,只實現了部分業務的在線化。比如,餐飲行業只是實現了訂單環節的數字化;旅游行業只是實現了門票銷售的數字化,但是很多核心業務和全流程管理還是沒有實現數字化的。

04

對行業與社會來說

數字化可以提升

★ 能力八:行業數字基礎設施建設的能力

陳小華:我們需要建立行業數字基礎設施。我原來有一個觀點:什么叫產業互聯網?產業互聯網就是這個產業的數字基礎設施。

拿家政行業舉例,以前家政公司在百度、頭條投放廣告、做新媒體傳播就認為自己已經數字化了。這段時間,好幾個家政企業老板聯系我說:“能不能把你的在線保險系統、體檢健康系統、在線新人簽約系統、在線面試系統、在線簡歷投遞系統給我用一下?”

這就是我們58到家的一個策略,打造家政行業數字基礎設施,其實就是把自己的業務變成云化。今年我們還要努力把培訓的各個環節:標準制定、信用系統、對標系統、體檢系統等都數字化。

以前,我們講到“平臺”,很容易認為它是一個流量平臺或是訂單平臺,而現在,我們要深入傳統產業,把它的供給側,包括產品生產、交付的全流程都數字化。真正地使生產到營銷的全環節、全流程都實現數字化。不是產品服務和消費者連接的方式改變了,而是產品服務的組織、生產過程都數字化了。所以我把它叫數字基礎設施。

這次疫情中,有兩件事的普及特別明顯:

一是遠程辦公,大家會逐漸習慣這種方式;

二是供給側的數字化。過去20年中國互聯網更多改變的是商品服務和消費者的連接,以后供給側的數字化程度將會有非常巨大的提升,所以每一個行業都需要有數字基礎設施。

★ 能力九:社會管控與治理的數字化能力

劉芹:今天,整個中國社會已經進入到一個后現代和后信息化時代,政府的治理已經開始進入風險社會的時代。

隨著整個人類社會進入到全球化時代,很多東西都會影響到社會的方方面面。今天政府要做好管理其實是需要大數據的,例如:如何判斷一個人去過武漢?如何判斷一個人是否隔離了14天?今天的政府充分利用科技和大數據,大大提升了危機管理的能力。

所以下一步政府的云化、企業的云化、產業的云化、消費者的云化和在線化都會逐漸進行,我希望這次數字化浪潮帶來的不僅僅是一次疫后經濟恢復,還應該變成一次整個社會、整個產業、整個商業層面的爆炸性創新的窗口機會。

★ 能力十:生產力智能化+生產關系云化

陳龍:這些年,我們談科技改變生產力比較多,但如何用數字技術去重構我們的生產關系,值得每個人認真思考。無論是企業內部,還是企業和消費者的共生,供應鏈協同,乃至政府和社會的協同,未來都是數字化的方向。

所以重構生產關系,是數字化的一個關鍵未來。數字化生存不只是消費者習慣的改變。我們不要忘記,數字革命本質上是一場信息革命,改變的是協同方式和效率,也就是生產關系,會因為數字技術而發生重大變化。

陳小華:我理解教授的意思,未來生產關系要云化,比數字化程度更高,是數字化加網絡化。生產力就是人工智能、科技化,改變個人,如果將來家政服務阿姨不做了,那就用機器人來替代。但是所有的公司、制度、規則、平臺,所有需要協調的東西,都要云化,利用數字化和網絡化來調動生產要素。

05

陳龍:重新思考“企業的本質”

陳龍:很多時候,我們會忘記想一個企業為什么會存在,為什么不是所有人都通過市場、通過跟別人簽合同去解決問題?為什么要一起去合作解決?企業是一群人為達成共同的目標,并且各自都會受益而結成的組織。人與人之間有幾個大的差異:

第一,不同的人,從理解世界,到認知、思考、規劃、執行的能力是不一樣的。第二,每個人的動機是不同的。第三,他們的信息是不對稱的,也很難相互信任。企業存在的最重要的原因,就是把大家拉到一起,通過合適的生產關系,降低協同成本,從而做到每個人單獨做無法做成的事情。

現在我們經常提到兩個詞:一個是生產力,一個是生產關系。

一個企業在提供產品和服務的過程中,真正的生產只是整個成本的一小部分,生產關系占越來越重要的一個價值比重。看一下五百強的企業,它們大部分價值來自于所謂的無形資產,來自于生產關系,來自于協同方式,這個模式構成了企業最大的價值。

我們都知道企業的價值源自為客戶提供好的產品和服務,但是為什么有的企業可以做得更好?回想企業的本質,企業存在的核心原因就是因為信息不對稱。

如何有效降低信息不對稱,在數字時代,就是讓信息變得可衡量、更透明,從而降低溝通和協同的成本,這是通過數字技術降低生產關系的成本,提高效率,從而讓企業更又價值。生產關系,可能比生產力還更加重要。

數字化帶來的改變不只是消費者習慣的改變,還有企業的生產和協同關系,利用技術發生的巨大改變。它的核心邏輯就是科斯在1937年的經典著作《企業的本質》中講到的:企業的本質和邊界,實際上在于交易成本,也就是信息成本。

這個時代是信息革命的時代,如何通過數字技術降低成本,實際上是企業增值的巨大力量。通過數字技術,可以煥發企業內部的協同能力,以及跟外部、整個供應鏈,整個社會的協同,這是一次激動人性的巨大機會。

很多行業在轉型的時候,會討論是互聯網+,還是+互聯網。其實我們需要關心的并不是由誰來主導誰,而是技術扮演了多重要的價值,如果真的價值比較大,就會帶來整個商業模式和決策機制的改變。數字技術逼著很多行業從一個+互聯網,轉向讓數字技術成為骨子里面決策和商業模式改變的巨大引擎。

06

劉芹:數字時代呼喚新商業思想

劉芹:大家比較關心科技創新帶來的投資機會,看起來可能是云計算、人工智能等,但實際上我認為現在真正需要的是一個企業家交流的機構,去匹配相應的商業思想。

中國現在需要的是逐步培養和傳播適應數字化時代的產業、新的商業管理思想,新的組織發展觀念。如果對這個東西沒有真正觀念上的變化,光搞一些科技的東西,買一堆軟件設備,那只是一種簡單的數字化的創新。

數字化改變生產關系,它改變的不僅僅是個人,還是企業內部的管理、組織,甚至是供應鏈、產業、國家經濟和全球經濟。它需要一種新的商業思想和這種科技創新相適配。

而我們往往容易看到硬的變化,忽略軟的變化。我們應該更多地去思考和理解,帶來一些觀念上的變化,這樣才能跟今天的科技創新同步地往前進。

(來源:新浪)


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